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澳门皇冠手机端app的办公室位于杜克大厅1楼,办公时间如下:

  • 电话/上门支援时间: 星期一至五上午七时至下午五时
  • 电话/网络延长时间: 星期一至五下午五时至十一时
  • 电话/网络周末时间: 星期六/日-上午七时至晚上十一时

在这些时间之外, 请致电校园分机7411并留言, 423-869-7411, or 800.325.0900,或发邮件给澳门皇冠手机端app (电子邮件保护). 技术人员会尽快与您联系.

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帮助台努力及时回应每一个询问和每一个人的访问. 澳门皇冠手机端app可能会询问关于每个呼叫者和每个问题的额外信息,以便记录呼叫并跟踪问题以解决问题. 澳门皇冠手机端app的目标是在初次通话时解决这个问题. 如果不可行,澳门皇冠手机端app会努力在合理的时间内解决问题. 因为帮助台努力回应所有的客户, 花在每一次接触上的时间必然是有限的. 为了解决某些问题,可能需要研究或升级到下一个支持级别. 帮助台将把这些问题分配给适当的小组或个人. 所有调用都根据确定的优先级放入服务队列. 澳门皇冠手机端app会将下班后的紧急呼叫(系统宕机)通知员工,以便澳门皇冠手机端app能尽快处理紧急情况.

帮助台为计算机提供一套标准的大学批准的软件应用程序. IS未安装或配置的任何软件/硬件/技术都可能超出此范围和帮助台支持参数. 请注意,这并不一定意味着其他软件, 硬件, 技术被“禁止”或“不推荐”. 这仅仅意味着Help Desk不能为每种技术提供帮助.